Na Ella Eyewear queremos que você ame o seu óculos. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.

Troca por outro modelo ou cor

Quer trocar por outro modelo ou cor? Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é ajustada.

Produto com defeito ou envio errado

Se o produto chegou com defeito ou diferente do pedido, a troca é por nossa conta, incluindo o frete. Para defeitos de fabricação, veja também a Política de Garantia.

Condições

• O produto deve estar sem sinais de uso, riscos ou marcas.
• Enviar com a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o pedido.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@ellaeyewear.com.br com o número do pedido e o motivo. Responderemos com as instruções de envio.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.