Todos os óculos Ella Eyewear passam por conferência antes do envio. Ainda assim, se houver algum problema, você está coberta.

Prazo

Garantia de 90 dias a partir do recebimento, contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação na armação, nas dobradiças ou nas lentes.
• Soltura de peças sem sinais de impacto ou mau uso.

O que a garantia não cobre

• Quedas, pancadas, amassados ou quebras por mau uso.
• Riscos nas lentes causados pelo uso ou limpeza inadequada.
• Exposição a calor excessivo ou contato com produtos químicos (perfume, protetor solar, álcool).
• Desgaste natural do uso e consertos feitos por terceiros.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@ellaeyewear.com.br com o número do pedido, uma breve descrição e fotos do problema. Nossa equipe analisa e responde com os próximos passos. Confirmado o defeito, fazemos a troca por um produto igual ou, se não houver estoque, por outro modelo ou reembolso.